購物說明

  • 購物流程

    選購商品 → 登入會員 → 確認訂購商品 → 輸入訂購資料 → 訂單成立 → 金流驗證 → 宅配出貨 → 收到商品

    1.    選購商品

    選定了購買的商品和數量後,請按下該商品旁的「+加入購物車」,將想買的商品置於購物車中。

    若已挑選完畢,則可直接「+立即結帳」,進入訂單結帳介面。

    2.    登入會員

    此時會請您登入帳號和密碼。若您是第一次購買請選擇「加入會員」並輸入基本寄送資料將自動成為會員身份進行結帳,或選擇「Facebook登入」快速加入。

    未來活動陸續推出同時也能享有更多專屬優惠! 若您選擇不登入,為了保障已加入會員資訊安全;無法進行身分確認者,則無法進行購買。

    3.    確認訂購商品

    請您仔細核對購買清單的商品、數量和價格是否正確無誤?另也可直接進行增減或刪除商品,並選擇是否使用折扣點數,確認完成後請按「下一步」。

    若是還有商品要選購可點選「繼續購物」回到購物介面繼續選購。

    4.    輸入訂購資料

    若您有特殊需求,可於「訂單備註留言」,並選擇付款與配送方式,輸入購買人和收件人資料 (若購買人同收件人,直接勾選上方框框即可)。

    「發票類型」預設為二聯式發票並隨貨寄送給『收件人』,有特殊需求可於訂單備註說明;

    若選擇三聯式發票,需加填寫公司統編及抬頭。 以上確認資訊無誤後,請點選「送出訂單」即完成訂購流程。

    5.    金流驗證

    ◎ 信用卡一次付清:送出訂單後將連結至第三方支付藍新金流系統進行刷卡安全性驗證。

    ◎ ATM(銀行)轉帳:送出訂單獲得匯款帳戶,您可於匯款完成後。

    登入會員專區 → 訂單紀錄查詢 → 匯款回報 → 輸入匯入帳戶末五碼 → 確認送出

    6.    訂單成立

    訂單成立後,系統將會發送【訂單通知信】至您指定的Email信箱,內容包含您的訂購資料,所以請您務必於會員專區留下正確的Email信箱。

    7.    宅配出貨

    您隨時可登入您的個人帳戶中查詢訂單狀態及詳細資料,或至聯絡我們私訊、「粉絲團留言皆可詢問相關進度。

    8.    收到商品

    我們定期統計每週訂單並著手備料製作,配合黑貓宅配定期出貨,以確保原物料新鮮及保存期限穩定。

    所有產品由主廚嚴格品管及料理、真空包裝、裝箱出貨。請您耐心等候約7~14個工作天,即可收到您訂購的商品唷!

  • 付款及運費

    ☆ 付款方式

    『本網站』提供以下兩種的付款方式,讓您可以自己選擇最合適的付款方式喔!

    一、【線上刷卡】

    ► 『本網站』網站支援VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡等信用卡搭配藍新線上金流,透過第三方支付平台服務,使用SSL加密系統安全技術,來保障您的信用卡交易資料安全。

    ►  請提供正確的信用卡資料,以便銀行核對交易。

    ►  付款完成後,系統自動連回『本網站』,並顯示訂單成立。本網站串接第三方金流平台再和信用卡中心進行資料帳務核對,若確認無誤則該筆交易即自動完成付款。

    ※  因交易安全考量,同一筆訂單僅能進行1次付款,如付款失敗,請重新下單及付款。
     

    Q. 線上刷卡需要付手續費嗎 ?

    A. 因刷卡所產生的額外金流手續費用,將由『本網站』吸收,您不須支付任何其他手續費!

    Q. 為什麼會刷卡失敗 ?

    A. 可能的原因有:

    • 信用卡第一次使用尚未開卡。
    • 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
    • 信用卡已超過到期日使用期限。
    • 超出信用卡使用額度或餘額不足。
    • 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
    • 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。
    • 信用卡授權時,網路斷線。

    ※ 若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買,提醒您!請留意您所輸入的信用卡卡號、姓名到期日以及

    卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

     

    二、【銀行/ATM轉帳】

    銀行:凱基商業銀行 新店分行(銀行代碼:809;分行代碼:0393)

    帳號:0003-91-1808802-4

    戶名:峇里水湾有限公司

    ►  請於下單後24小時內完成匯款,否則將取消該筆訂單。

    ►  匯款後,請務必於官網登入會員 並至訂單紀錄查詢中【匯款回報】填寫付款資料,或於聯絡我們私訊 (週一 ~ 週五) 告知我們已匯款,以利會計核對。

    ►  待匯款確認後(約1~2個工作天),您可以登入會員專區於查詢訂單紀錄】中查詢「付款狀態,若已確認匯款成功,狀態就會顯示為"已付款"。此外,匯款確認後不再另發通知,如造成不便之處請見諒。

     

    ☆ 配方式

    Q. 配送方式有哪些?

    A. 無論您選擇哪種付款方式(線上刷卡、銀行/ATM轉帳),商品皆將配合「黑貓宅急便」以『冷凍宅配』送達。

     

    Q. 運費如何計算?

    A. 運費是依結帳金額(扣除優惠券和積點折抵後之金額)作為判斷計算。

    『運費計算方式』:售價總金額未滿1500元須酌收170元運費;超出1500元(含)以上,則一律免運費。

     

    Q. 宅配限制區域

    A. 目前產品僅限台灣本島,不寄送外島部分,不便之處敬請見諒。

     

    Q. 要如何知道訂購的商品寄出了嗎?

    A. 您可以登入會員專區於【查詢訂單紀錄】中查詢「配送狀態」,若商品已寄出,則配送狀態即會顯示「已出貨」。

     

    Q. 何時可以收到訂購商品?

    A. 您可以至會員專區查詢備貨中預計的到貨日期,計算方式為訂單確認收款後約 7~14個工作天;如逾時未收到商品,請您聯絡我們私訊告知。

    若有特殊送貨情形或延遲出貨工作天,將在網站上公告或去電、簡訊通知您,屆時請留意相關訊息。

  • 發票相關問題

    Q. 何時會收到發票?

    A. 『本網站』所開立之發票,都將隨貨附上送至收件人地址,故收到商品的同時也會收到發票。

     

    Q. 單筆訂單是否可以開立多張發票呢?

    A. 由於『本網站』發票採用一筆訂單對應一張發票模式,恕無法分別開立多張。

    如有分別開立發票需求,請將商品分別下單。

     

    Q. 發票可以指定開立日期或其他品名嗎?

    A.『本網站』發票開立日期為【出貨日】、品名是【冷凍食品】,恕無法指定開立其他品名或指定開立日期。

     

    Q. 發票開立錯誤或漏開,該如何處理?

    A. 請在收到發票三日內將原發票附上正確之抬頭、統編和寄回地址,並用掛號寄回至下述地址:

    ◎ 公司名稱:峇里水湾有限公司

    ◎ 公司地址:24944 新北市八里區觀海大道39號2

    ◎ 收件單位:電商部

    請務必以「掛號方式將原發票寄回,以免發票遺失無法辦理

    發票跨期(兩個月為一期)不得申請更換發票。ex:3月便無法修改1月和2月份的發票內容。

  • 退換貨處理

    商品鑑賞期說明

    低溫宅配商品依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

    冷凍冷藏食材類屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨。

    退換貨須知

    請於到貨2小時(依簽收時間為準)內拆箱,並全程錄影以維護自身權益。

    ☆ 『僅以下情況接受退換貨』

    1.  商品品項錯誤或短缺。

    2.  商品因運輸過程造成貨品解凍或毀損。

    退換貨流程

    1. 瑕疵或錯誤商品請維持原狀:全新、未解凍過、包裝完整,並將商品先放入冷凍庫中冰存保鮮。

    2. 請於2日內,透過以下連絡方式,註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單編號、退貨原因及拆箱影片供退貨審理。

    ・FB粉絲頁: 水灣餐廳粉絲團

    ・信箱: 1999waterfront@gmail.com

    收到您的來信且確認為瑕疵商品後,我們將會安排專人與您聯繫,並請黑貓宅急便前往收貨。屆時請將退貨商品包裝妥當,於約定時間交由宅配人員,並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。 待商品退回後,我們會儘速安排退款/換貨。

    退款說明

    1.  本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,經本站收到後七個工作天內會將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

    A.  使用轉帳付款服務,若欲辦理退款,需請訂購人主動提供存摺封面影本,(戶名需與訂購人相同),作業時間至少需七個工作天,因此衍生之額外費用,將由消費者自行負擔。

    B.  使用線上刷卡,若欲辦理退款,需請提供【訂單編號】,作業時間至少需七個工作天退刷。

    ※  退刷生效時間,取決於信用卡公司結帳日,請查詢當月或下月帳單明細,若無請在來電告知。

    2.  若因退貨導致不符贈品贈送原則,將依退貨後總金額變更贈品內容,優惠折扣亦將依退貨後之購買金額重新計算;若造成訂單商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。

    3.  如因個案因素退貨次數過多,將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。